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质量保证计划

MG老虎机的质量保证程序的工作与校园审核服务的所有服务单位,提供改善建议,并认识到优秀的服务。该过程旨在使校园单位提供的客户服务可能博伊西州立学生和其他校园客户的最高水平。

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  • 凯瑟琳SIMKO

    凯瑟琳SIMKO

    质量保证协调员

    凯瑟琳SIMKO在宝谷社区学院在2017年十月加入前身博伊西州立质量保证协调员扩展学习的院长,她也有经验,保障性住房和社会和经济发展的非营利组织工作。

    作为质量保证协调,SIMKO工程,以确保在校园服务交付并在一流的,以用户为中心的方式的学生和其他客户。该计划将努力有可能改善的机会,同时也认识到优秀员工和分享最佳做法的支持计划。

    SIMKO获得了商业和经济科学的学士学位从东俄勒冈大学和她的主人从MG老虎机工商管理。先前已经在两个城市担任经选举产生的官员,她还担任九年爱达荷州公共交通咨询委员会,在国际扶轮社的广泛的历史,是领导博伊西的毕业生。

    凯瑟琳SIMKO在宝谷社区学院在2017年十月加入前身博伊西州立质量保证协调员扩展学习的院长,她也有经验,保障性住房和社会和经济发展的非营利组织工作。

    作为质量保证协调,SIMKO工程,以确保在校园服务交付并在一流的,以用户为中心的方式的学生和其他客户。该计划将努力有可能改善的机会,同时也认识到优秀员工和分享最佳做法的支持计划。

    SIMKO获得了商业和经济科学的学士学位从东俄勒冈大学和她的主人从MG老虎机工商管理。先前已经在两个城市担任经选举产生的官员,她还担任九年爱达荷州公共交通咨询委员会,在国际扶轮社的广泛的历史,是领导博伊西的毕业生。

质量保证计划方法

质量保证计划在MG老虎机进行关于产品,服务或系统的评估提供了多种方法。

秘密购物 - 我们的技术质量保证团队将体验到有针对性的服务作为一个“客户”,并通过多种渠道提供的数据和反馈;调查结果显示,清单,或叙述性报告。身份和保密的秘密购物者的目的。

客户拦截 - 这种方法涉及拦截客户,并要求他们对他们的经验投入,通过调查或其他方法。该方法可以是特别有见地的,因为它通常将提供更多的数据为可包括参与者更大数目。有时,例如输入礼品卡绘图或现场奖励的奖励如糖果是包括在内。

隐蔽观察 - QA团队会观察员工和学生/客户之间的互动,而不暴露自己的身份和目的。他们会记录所提供的服务的关键因素。

参与观察 - QA团队在活动参与以及他们通过其他客户的观测井收集数据的经验提供反馈意见。

调查 - QA计划将管理你的调查,以电子邮件分发。我们也可以共同开发您的目标受众进行了调查。经常,利用第三方实体来管理的调查,特别是那些视为是敏感或个人,可以导致更高的响应速率。此外,它可以提供调查参与者与有效性和保密意识更强。

用户体验(UX) - 这是涉及的产品,系统或服务,旨在了解他们每次遇到的互动少得多用户提供了更深入的方法。 UX通常会涉及到一个一对一的阴影用户的观察和捕捉他们采取的步骤。

焦点小组 - 这种方法是为了收集他们的反馈,包括态度,信念的需求或想法与目标受众促进或主持讨论。